Klantenservice
Altijd klaar om te helpen
Bestellen
Uw Gemak, Onze Prioriteit
Bij EcoSustain begrijpen we dat elke klant unieke behoeften heeft, vooral als het gaat om de regelmaat en hoeveelheden van benodigde schoonmaakproducten. Daarom hebben we ons bestelproces via onze webshop geoptimaliseerd om u maximale controle en gemak te bieden.
Ontdek ons uitgebreide assortiment duurzame schoonmaakproducten en voeg met gemak uw gewenste producten toe aan het winkelwagentje. Aanpassen van hoeveelheden en de uiteindelijke bevestiging van uw bestelling zijn eenvoudig, ondersteund door heldere informatie over prijzen, beschikbaarheid, en leveringstijden.
Geautomatiseerde Leveringen
Met onze geautomatiseerde leveringen zorgt u ervoor dat u altijd een voorraad heeft van uw noodzakelijke schoonmaakproducten. Dit bespaart niet alleen tijd en geld door het vermijden van spoedbestellingen, maar geeft u ook volledige controle over uw leveringen. U kunt het leveringsschema en de hoeveelheden van de producten aanpassen aan uw behoeften, met de flexibiliteit om op elk moment wijzigingen aan te brengen.
Frequentie en Hoeveelheden Instellen:Â
U heeft de vrijheid om de frequentie van leveringen en de hoeveelheden van elk product naar wens in te stellen. Dit biedt u de flexibiliteit om uw abonnement te allen tijde aan te passen, waardoor u altijd de juiste hoeveelheid van wat u nodig heeft ontvangt, precies wanneer u het nodig heeft.
Voordelen van Automatische Levering: Door voor automatische leveringen te kiezen, zorgt u ervoor dat u nooit zonder uw essentiële schoonmaakbenodigdheden zit. Dit systeem helpt tijd en kosten te besparen door de noodzaak van last-minute bestellingen te elimineren.
Begin Vandaag Nog met EcoSustain: Ontdek het gemak van online bestellen en de voordelen van automatische leveringen. Onze webshop is ontworpen om u de flexibiliteit te bieden die nodig is om uw schoonmaakbehoeften moeiteloos te beheren, zodat u zich kunt concentreren op wat echt belangrijk is voor uw bedrijf.
Levering
Uw Gemak, Onze Prioriteit
Bij Ecosustain zetten we ons volledig in om uw bestelling snel en efficiënt te bezorgen. We streven ernaar om bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur geplaatst zijn, dezelfde dag nog te versturen. Echter, soms kunnen onvoorziene omstandigheden, zoals producten die niet op voorraad zijn, leiden tot een iets langere bezorgtijd. Mocht het ons niet lukken de verwachte levertijd te halen, dan informeren wij u hierover zo snel mogelijk.
Voor onze loyale klanten hebben we een speciale service: een vaste leverdag waarop we routes afleggen door de hele Randstad, zodat u altijd op ons kunt rekenen.
Houd er rekening mee dat de getoonde prijzen op onze website exclusief verzendkosten zijn. De verzendkosten worden als volgt berekend:
- € 15,00 voor bestellingen onder de € 250,-
- Gratis verzending voor bestellingen van € 250,- en hoger
Uw bestelling wordt bezorgd door ons eigen transport of door een professionele pakketdienst. In de meeste gevallen vindt de levering plaats op de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 uur. We doen ons uiterste best om een vlotte levering te waarborgen, maar het exacte moment van aflevering kunnen wij helaas niet garanderen.
We waarderen uw begrip en streven naar een zo goed mogelijke klanttevredenheid. Mocht u vragen hebben over uw bestelling of levering, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Retouren
Uw Gemak, Onze Prioriteit
Wij bij Ecosustain zijn toegewijd aan uw tevredenheid. Mocht u niet geheel tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid.
Retourmogelijkheden
- Binnen 10 Dagen:Â We vragen u om binnen 10 dagen na ontvangst van het product een retourmelding te maken via ons online systeem. Retourmeldingen die na deze periode worden gedaan, kunnen wij helaas niet accepteren.
Voorwaarden voor Retourneren
- Standaard Assortiment:Â Producten die tot ons standaard assortiment behoren, komen in aanmerking voor retournering, mits ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
- Restockingskosten:Â Er kunnen kosten voor het terugplaatsen in voorraad (restockingskosten) van toepassing zijn op geretourneerde producten. Deze kosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Retourproces
Om een retour te starten, vult u ons online retourformulier in. Na indiening van het formulier ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw product. U heeft ook de optie om het product persoonlijk terug te brengen naar onze fysieke winkel.
Contact
Heeft u vragen over hoe u een product kunt retourneren, of heeft u hulp nodig bij het proces? Onze klantenservice staat klaar om u te helpen. Neem gerust contact met ons op voor ondersteuning.
Klachten
Uw Gemak, Onze Prioriteit
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met onze producten en onze service. Echter, soms gaan dingen niet zoals gepland. Wij moedigen u aan om eventuele klachten direct bij ons te melden, zodat wij de kans krijgen om samen met u naar een passende oplossing te zoeken.
Hoe u een klacht kunt indienen:
Stap 1: Neem Contact met Ons Op
Voor een snelle afhandeling van uw klacht, neemt u alstublieft contact met ons op via een van de volgende methoden:
Telefoon: Bel ons op 0418 84 20 66.
E-mail: Stuur een e-mail naar info@ecosustain.nl.
Contactformulier: Gebruik het contactformulier op onze website.
Beschrijf in detail de aard van uw klacht en vergeet niet uw bestelnummer en contactgegevens te vermelden.
Stap 2: Klachtenafhandeling
Na ontvangst van uw klacht, zetten we ons in om deze zo snel mogelijk te behandelen. Ons doel is om binnen 3 werkdagen te reageren en samen met u tot een oplossing te komen.
Stap 3: Bemiddeling
Als u niet tevreden bent met de manier waarop we uw klacht hebben afgehandeld, kunt u een beroep doen op een onafhankelijke bemiddelingsinstantie. Zij kunnen helpen bij het zoeken naar een bevredigende oplossing voor beide partijen.
Stap 4: Geschillencommissie
Mocht de klacht na bemiddeling nog steeds niet naar tevredenheid zijn opgelost, dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie van de Europese Unie. Hier kunt u uw klacht indienen voor verdere beoordeling.
Europese Online Dispute Resolution (ODR) platform
Mocht uw klacht nog niet elders in behandeling zijn, dan kunt u deze deponeren via het ODR-platform van de Europese Unie.
Contact
Voor verdere vragen of assistentie met betrekking tot ons klachtenbeleid, kunt u contact met ons opnemen via de bovengenoemde methoden. Wij nemen uw feedback serieus en streven ernaar om elk probleem naar tevredenheid op te lossen.
Â
Direct contact
Vragen over onze producten en diensten?
Neem direct contact op, of vul het formulier in en wij bellen u binnen een uur terug!
- info@ecosustain.nl
- +31(0)418 - 842 066
- Ma-Vr: 8:00 - 17:00